Centrum pomocy
Najszybsza droga do rozwiązania problemów z kontem, rozliczeniami lub dostępem do narzędzi.
Ta strona kieruje do odpowiedniego kanału w zależności od rodzaju problemu — większość pytań dotyczących konta lub rozliczeń można rozwiązać samodzielnie bezpośrednio na stronie /billing/, szybciej niż poprzez zgłoszenie serwisowe.
Na tej stronie
01Billing and plan issues
Jeśli zmiana planu na wyższy nie zostanie odzwierciedlona w limitach narzędzi w ciągu kilku minut, prosimy najpierw użyć przycisku „Already paid? Sync status” na stronie /billing/ — pobiera on stan subskrypcji bezpośrednio ze Stripe, zamiast czekać na webhook. W przypadku wszelkich innych spraw związanych z płatnościami prosimy o kontakt pod adresem billing@expertini.com z podaniem nazwy organizacji.
02Dostęp do narzędzia / nieprawidłowe wyświetlanie statusu „Zablokowane”
Każdy plan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) odblokowuje określoną liczbę narzędzi i poziom dostępu do Narzędzi Rekrutacyjnych — przed zgłoszeniem błędu sprawdź na stronie Rozliczenia paski użycia dla wyników CMS, promptów inteligentnych oraz weryfikacji Resume Score w ramach miesięcznego limitu Twojego planu, ponieważ status „Zablokowane” jest standardowym zachowaniem po osiągnięciu miesięcznego limitu.
03Problemy z aplikacją kandydata
Kandydaci mający trudności z aplikowaniem lub dostępem do konta w krajowym serwisie Expertini powinni skorzystać z formularza kontaktowego danego serwisu — ats.expertini.com obsługuje proces po stronie rekrutera, a nie odzyskiwanie kont kandydatów w publicznych serwisach z ofertami pracy.
04Everything else
Ogólne pytania dotyczące produktu: support@expertini.com. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa: szczegółowe dane kontaktowe w ramach odpowiedzialnego ujawniania informacji znajdują się na stronie Security Center.
05Sześćdziesięciosekundowa autoweryfikacja przed wysłaniem zapytania
Większość zgłoszeń rozwiązuje się szybciej po Państwa stronie niż po naszej, w następującej kolejności. Narzędzie wyświetla status „Zablokowane”: najpierw należy sprawdzić paski użycia na stronie Rozliczenia — osiągnięty limit miesięczny (oceny CMS, zapytania inteligentne, weryfikacje Resume Score) jest celowo oznaczany jako Zablokowany i resetuje się wraz z nowym miesiącem rozliczeniowym. Opłacone uaktualnienie nie jest widoczne: przycisk „Już opłacono? Synchronizuj status” w zakładce /billing/ pobiera stan bezpośrednio z systemu Stripe i jednym kliknięciem rozwiązuje przeważającą większość przypadków typu „opłacone, lecz nadal ograniczone”. Oferta pracy nie pojawia się w krajowym serwisie: należy upewnić się, że została rzeczywiście opublikowana, a nie pozostaje w wersjach roboczych. Współpracownik nie widzi organizacji: należy potwierdzić, że zaakceptował zaproszenie w ramach Państwa organizacji, zamiast tworzyć osobne konto. Jeśli żadna z tych sytuacji nie odpowiada problemowi, prosimy o kontakt — wraz ze szczegółami opisanymi poniżej.
06Co zawrzeć w zgłoszeniu, aby pierwsza odpowiedź rozwiązała problem
Różnica między rozwiązaniem problemu w jednej wiadomości a tygodniową wymianą korespondencji leży niemal zawsze w pierwszym zgłoszeniu. Podaj: nazwę swojej organizacji (nie tylko swój adres e-mail — jedna osoba może należeć do kilku organizacji), wykonaną czynność, oczekiwany rezultat, rzeczywisty wynik, przybliżony czas zdarzenia oraz — co kluczowe, jeśli to możliwe — dokładną treść komunikatu o błędzie. Zgłoszenie „Ocena CMS nie działa” wymaga trzech wiadomości doprecyzowujących przed rozpoczęciem diagnozy; informacja „ocena aplikacji X w ofercie Y o 14:20 UTC zwróciła błąd 'wyczerpano kredyty', ale nasz plan Pro wskazuje 41 z 250 wykorzystanych” pozwala często na rozwiązanie problemu od ręki.
Często zadawane pytania
Narzędzie jest oznaczone jako „Zablokowane”, choć mój plan powinien je obejmować — błąd czy limit?⌄
Pakiet został zmieniony na wyższy, ale limity się nie zmieniły — ile czasu powinno to zająć?⌄
Gdzie mogę zadać pytanie instruktażowe zamiast zgłaszać problem?⌄
W skrócie
- Przed zgłoszeniem problemu z aktualizacją planu prosimy wypróbować „Synchronizuj status” na stronie /billing/
- Prosimy sprawdzić paski zużycia przed zgłoszeniem błędnego stanu zablokowania narzędzia („Locked”)
- Problemy z kontami kandydatów są kierowane do odpowiedniej witryny krajowej Expertini
- Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa posiadają dedykowany kontakt w ramach odpowiedzialnego ujawniania informacji
- Nazwa organizacji + dokładna treść błędu zamienia trzy zapytania w jedno
- Stany „Zablokowane” wynikające z osiągnięcia limitu resetują się wraz z nowym miesiącem rozliczeniowym
Sprawdź centrum pomocy na swoich własnych rekrutacjach.
Przynieś rzeczywisty opis stanowiska na 30-minutowe demo — bezpłatny okres próbny w zestawie.
Umów prezentację